一、七天无理由退货：不是所有东西都能退

很多人以为"七天无理由退货"是万能条款，其实它来自《消费者权益保护法》第二十五条，适用范围有明确边界。

核心规则：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。注意关键词——"远程购物"。你在线下实体店买的东西，法律并没有强制赋予你七天无理由退货的权利，能不能退主要看商家承诺。

四类商品不适用（法条明确列举）：

1. 消费者定作的，比如刻了名字的项链、定制尺寸的窗帘；
2. 鲜活易腐的，比如水果、海鲜；
3. 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4. 交付的报纸、期刊。

此外，其他根据商品性质不宜退货、且经消费者在购买时确认的商品，也可以不适用。实践中常见的有：拆封后影响二次销售的贴身衣物、已激活的电子产品等。但商家不能自己随便加一条"本店商品概不退货"就完事——这类格式条款如果排除了消费者的法定权利，属于无效条款。

一个容易踩的坑：退货的商品应当完好。"完好"指的是商品本身、配件、商标标识齐全，不影响二次销售，而不是"不能拆封"。你拆开包装看一眼、试穿一下，通常不算破坏完好。但如果你把吊牌剪了、把商品用旧了，商家拒收就有依据。

运费谁出：无理由退货的运费由消费者承担，除非你和商家另有约定。如果是商品质量问题退货，运费则由商家承担。

二、欺诈三倍赔偿：怎么认定、怎么主张

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

关键在"欺诈"怎么认定。一般需要满足几个要素：商家有故意告知虚假情况、或者故意隐瞒真实情况的行为；你因此产生了错误认识；并基于这个错误认识做了购买决定。

典型情形包括：